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天津如何提高电话呼叫中心团队服务质量

来源: 发布时间:2019-09-05 49706 次浏览

1、利用好辅助软件


电话呼叫中心在经历了长时间的发展,也出现了一些辅助软件,如一些办公软件、管理通知等,唯有充分利用工具,才能真正做到高效!


2、做好员工的辅导


电话呼叫中心是由一群人组成的,而管理者除了要支付工资外,也要给予他们一定福利,如定时安排团体活动、进行培训等,这样才能更好地留住员工。


3、考核服务质量


在电话呼叫中心开展业务的过程中,业绩考核数据可以实时地体现团体在服务过程中的问题,以及一些可改进的方向,从而提高团体的客户服务水平。


4、制订团体目标计划


有明确的目标会让人们有着努力的方向,呼叫中心经营管理也应该如此!企业呼叫中心内部有众多的小团体,为每一个小团体制订适宜的目标计划,是提高团体工作能力的核心。




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