全国服务热线:400-6556055  135-3095-4096

呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

天津售后服务型呼叫中心呼入功能

来源: 发布时间:2019-08-28 50846 次浏览

  呼入功能主要包括:1、IVR语音导航 2、来电弹屏 3、通话备注 4、通话录音 5、移动坐席 6、客户标签 7、来电转接 8、标签管理 9、自动应答


  IVR语音导航:分级IVR语音导航。更大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提升服务效率。


  来电弹屏:来电客户,如果是已知客户,弹出的来电信息将包括:主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。


  通话备注:用户来电通话时,客服可以备注客户需求事项,以便回访。


  移动坐席:当坐席离开工位时,可选择“移动坐席”状态项,坐席可通过手机接听,保障客户不丢失。


  客户标签:给客户标定标签,方便查找及查看客户类型。


  来电转接:坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度。


  自动应答:自动应答时间可以根据实际接听情况设置。


 网站客服